En Compra Zyra valoramos la transparencia. Si el producto que ha recibido no cumple con sus expectativas, hemos establecido un procedimiento claro para devoluciones, cambios y reclamaciones. A continuación, encontrará toda la información detallada.
Principios generales:
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Plazo de devolución: dispone de 30 días desde la fecha de entrega para devolver su pedido.
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Costes de devolución: el cliente asume el coste del envío de devolución.
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Gastos adicionales: No aplicamos ningún cargo por reposición.
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Reembolsos: Los fondos se transferirán en un plazo de 7 días tras la confirmación del pedido.
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Cambios: posibles conforme al procedimiento descrito más abajo.
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Nota: esta política debe leerse junto con las Condiciones de servicio.
Plazo de devolución:
Todo cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días desde su entrega. El artículo debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Una vez superado el plazo de 30 días, no será posible efectuar la devolución.
Costes de devolución:
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. No se aplican cargos adicionales ni comisiones. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.
Procedimiento de devolución:
Antes de enviar una devolución, debe comunicarla a nuestro equipo de atención al cliente. Envíe un correo electrónico a info@comprazyra-es.com indicando el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Las devoluciones no comunicadas previamente no serán aceptadas. Tras recibir la solicitud, le enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de devolución. El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
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Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso tarda un máximo de 7 días desde la confirmación del pedido. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de abono depende del banco emisor.
2
Cambio de productos:
Si desea cambiar un artículo por otro modelo, color o talla, contacte con nosotros en info@comprazyra-es.com indicando el número de pedido y el producto que desea recibir. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso. Para realizar un cambio, el artículo original debe devolverse antes de que enviemos el nuevo producto.
3
Cancelación de pedidos:
Solo puede cancelar un pedido antes de que comience su procesamiento. Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.
4
Productos dañados o incorrectos:
Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible por correo electrónico, adjuntando fotografías que muestren el problema. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
Atención al cliente y contacto
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET
- E-mail: info@comprazyra-es.com
- Teléfono: +351920652770
- Formulario de contacto: disponible en línea a través de este enlace
- Dirección de la empresa: R. do Diário de Notícias, Bairro Alto, Lisboa, Portugal
Información de la empresa
Compra Zyra es propiedad de Rojan Basnet Unipessoal LDA, sociedad registrada en Portugal, y está operada por ella.
Número de registro: 518229440
Número de IVA: PT518229440